Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy

Niniejsza sekcja określa zasady przyjmowania zwrotów Urządzeń oraz warunki, na jakich Kupujący może odstąpić od zawartej Umowy handlowej. Postanowienia te stosuje się w relacjach pomiędzy przedsiębiorcami i nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Ogólne warunki zwrotu Urządzeń

• Zwrot Urządzenia jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą oraz po uzyskaniu pisemnej (w tym mailowej) zgody na przyjęcie zwrotu.
• Zasadniczo zwroty dotyczą Urządzeń standardowych, które nie były modyfikowane ani projektowane pod indywidualne potrzeby Kupującego. Urządzenia wykonane lub skonfigurowane na specjalne zamówienie co do zasady nie podlegają zwrotowi.
• Zwrot możliwy jest wyłącznie w odniesieniu do Urządzeń kompletnych, wolnych od uszkodzeń mechanicznych, nadmiernych śladów zużycia, z pełnym wyposażeniem, dokumentacją i akcesoriami dostarczonymi wraz z Urządzeniem.
• Sprzedawca może uzależnić przyjęcie zwrotu od uprzedniego uregulowania wszelkich wymagalnych należności wynikających z innych dostaw lub usług zrealizowanych na rzecz Kupującego.

2. Termin i forma zgłoszenia zamiaru zwrotu

• Kupujący zobowiązany jest zgłosić zamiar zwrotu Urządzenia niezwłocznie po ujawnieniu przyczyny zwrotu, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od daty jego odbioru, chyba że Strony w Umowie handlowej postanowią inaczej.
• Zgłoszenie następuje w formie elektronicznej (e-mail) lub pisemnej i powinno zawierać co najmniej:

dane Kupującego,
datę i numer dokumentu sprzedaży,
wskazanie zwracanego Urządzenia (model, numer seryjny, ilość),
opis przyczyny zwrotu oraz – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową.

• Sprzedawca, po otrzymaniu zgłoszenia, potwierdza jego przyjęcie lub przedstawia swoje stanowisko co do możliwości i warunków przyjęcia zwrotu.

3. Sposób dostarczenia zwracanego Urządzenia

• Zwracane Urządzenie powinno zostać odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z zastosowaniem materiałów zabezpieczających przed uszkodzeniem.
• Co do zasady koszt transportu Urządzenia do Sprzedawcy ponosi Kupujący, chyba że Strony postanowią inaczej albo zwrot jest następstwem uznanej przez Sprzedawcę wady towaru.
• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Urządzenia w trakcie transportu ponosi strona organizująca transport, zgodnie z odrębnymi ustaleniami Stron lub zapisami Umowy handlowej.

4. Weryfikacja stanu Urządzenia po zwrocie

• Po otrzymaniu zwracanego Urządzenia Sprzedawca dokonuje jego oględzin pod kątem kompletności, stanu technicznego oraz ewentualnych uszkodzeń lub ponadstandardowego zużycia.
• W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń mogących obniżać wartość handlową Urządzenia, Sprzedawca uprawniony jest do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu lub obciążenia Kupującego kosztami przywrócenia Urządzenia do stanu zbliżonego do pierwotnego.
• Z przebiegu oględzin Sprzedawca może sporządzić protokół, który stanowi podstawę do ostatecznego rozliczenia zwrotu z Kupującym.

5. Rozliczenie finansowe zwrotu

• Po pozytywnej weryfikacji stanu Urządzenia, Sprzedawca wystawia fakturę korygującą lub inny dokument księgowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Zwrot środków następuje w terminie uzgodnionym przez Strony, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni od daty podpisania faktury korygującej przez Kupującego, z zastrzeżeniem, że dokument został prawidłowo doręczony.
• Sprzedawca uprawniony jest do dokonania potrącenia swoich wymagalnych wierzytelności wobec Kupującego z kwoty zwrotu należnej Kupującemu z tytułu przyjęcia Urządzenia do zwrotu.

6. Zasady zwrotów w związku z reklamacją i gwarancją

• Jeżeli zwrot Urządzenia następuje w związku z reklamacją wady stwierdzonej w okresie gwarancji jakości, zastosowanie znajdują postanowienia dotyczące gwarancji oraz zgłaszania wad.
• W takich przypadkach zwrot Urządzenia lub jego wymiana na wolne od wad może nastąpić w trybie ustalonym indywidualnie przez Strony, w tym z uwzględnieniem konieczności uprzedniej diagnostyki i oględzin Urządzenia przez serwis Sprzedawcy.

7. Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo zwrotu nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

• Urządzeń projektowanych lub modyfikowanych pod indywidualne wymagania Kupującego,
• Urządzeń trwale zainstalowanych w liniach technologicznych, jeśli ich demontaż wiąże się z ryzykiem uszkodzenia instalacji lub samego Urządzenia,
• Urządzeń, które były eksploatowane w sposób niezgodny z instrukcją lub zostały samowolnie modyfikowane przez Kupującego,
• usług wykonanych przez Sprzedawcę (np. montaż, szkolenia, audyty), które zostały już zrealizowane w całości.
• Wszystkie odstępstwa od powyższych zasad wymagają uprzedniego, wyraźnego i pisemnego (w tym mailowego) uzgodnienia pomiędzy Stronami.

Szczegółowe warunki zwrotów, w tym ewentualne indywidualne terminy, limity ilościowe czy opłaty manipulacyjne, mogą zostać doprecyzowane w treści konkretnej Umowy handlowej zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.